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1．概要：

我公司擁有一整套用戶服務跟蹤系統，對用戶報修、工程師上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養服務，為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理，對即將過保的機器進行回訪并發現問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費。

2．故障報修服務

對于質保內出故障的設備，我公司提供及時廠家報修服務，并對故障處理進行全流程的控制與管理。對于質保外出故障的設備，根據用戶提供的設備狀況，對故障處理進行全流程的控制與管理。

3．滿意度調查

 在每次提供服務后都提交巡檢報告和維修報告，報告中含服務質量調查表，由客戶簽字對本次維護工程師進行監督。每季度進行一次滿意度調查，并及時匯總結果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進行分析,提出糾正預防措施。

4．走訪服務

每三個月進行一次計劃內走訪，了解用戶對支持服務的意見、建議和新的支持服務需求，并在10個工作日內就走訪意見給出書面應答，完善服務流程，更好地提供支持服務。

5．培訓服務

我司負責對買方人員進行全面的技術培訓，使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設備能夠正常、安全地運行。培訓內容與課程：產品使用操作培訓、產品維護培訓，包括產品維護、故障排錯、性能優化等； 

6．服務響應時間

服務時段：每周七天（注：國家法定節假日亦提供服務），每天二十四小時 

響應時間：在熱線工程師判斷需要上門起12小時內到達現場。如遇緊急情況，我公司將派工程師在6小時內到達現場。

7．服務聯系方式

常駐辦公地點電話：0537-5925939（24小時響應）。

售后服務電話：13953730999（24小時響應）。

8．售后服務流程